Política de Privacidade

1. Quem somos

A BielTech - Soluções em Informática oferece serviços de assistência técnica, suporte, comércio de equipamentos e atendimento corporativo por meio do site bieltech.com.br. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o contato é contato@bieltech.com.br.

2. Dados que podem ser tratados

Conforme o serviço solicitado e a forma de atendimento, podemos tratar dados fornecidos diretamente pelo titular ou pelo representante de uma empresa, como:

• nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e dados de endereço;
• dados de empresa e de seu representante;
• informações do equipamento, modelo, número de série, Service Tag e descrição do defeito ou necessidade;
• fotos e arquivos enviados voluntariamente para análise ou execução do atendimento;
• informações de orçamento, ordem de serviço, proposta, contrato, pagamento, nota fiscal e recibo;
• mensagens trocadas pelos canais de atendimento, inclusive WhatsApp, quando a integração estiver habilitada;
• registros técnicos e de segurança, como data e hora, identificadores de sessão, eventos de webhook e evidências técnicas de aceite.

Dados de cartão, como número completo e CVV, não são armazenados pela BielTech quando o pagamento é realizado no checkout do provedor financeiro.

3. Para que usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para atender solicitações, preparar orçamentos e propostas, criar e acompanhar ordens de serviço, executar contratos, processar pagamentos, emitir ou disponibilizar documentos, prestar suporte, responder mensagens, prevenir fraudes, manter a segurança do sistema, cumprir obrigações legais e exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais.

Quando aplicável, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, nos termos da legislação aplicável.

4. Compartilhamento e operadores

Para viabilizar os serviços, dados estritamente necessários podem ser tratados por fornecedores de infraestrutura e serviços tecnológicos, incluindo hospedagem, e-mail, processamento de pagamentos, mensageria e integrações utilizadas pela BielTech. Entre eles podem estar Asaas, Meta/WhatsApp e provedores de hospedagem e e-mail.

Cada terceiro também pode tratar dados conforme seus próprios termos e políticas. A BielTech procura limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade do serviço.

5. WhatsApp Business Platform

Quando o atendimento pela WhatsApp Business Platform estiver ativo, mensagens e informações de contato podem transitar pelos serviços da Meta para permitir recebimento, resposta, notificações e envio de documentos relacionados ao atendimento. A BielTech pode armazenar o histórico necessário para continuidade do suporte, registro das solicitações e segurança operacional.

6. Pagamentos

Pagamentos online podem ser processados pelo Asaas. A BielTech recebe os identificadores e estados necessários para conciliação financeira, mas não precisa receber nem armazenar número completo do cartão ou CVV quando esses dados são inseridos diretamente no ambiente seguro do provedor.

7. Verificação de identidade para retirada presencial

Para compras pagas com retirada presencial, a BielTech pode solicitar foto de RG ou CNH e uma selfie do comprador. Essas imagens são utilizadas exclusivamente para conferência manual de identidade, prevenção de retirada indevida e registro de segurança da entrega.

Não é realizado reconhecimento facial automatizado nesta funcionalidade. A comparação entre a pessoa presente, o documento e a selfie é feita manualmente por operador autorizado da BielTech. O acesso às imagens é restrito ao titular autenticado e ao ambiente administrativo protegido.

8. Cookies, sessão e armazenamento local

O site pode utilizar recursos técnicos necessários ao funcionamento, autenticação, segurança, carrinho, preferências de interface e continuidade de sessão. Alguns recursos podem usar armazenamento local do navegador, por exemplo para lembrar preferências visuais.

9. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, ao atendimento, à execução contratual, à segurança e às obrigações legais ou regulatórias aplicáveis. A BielTech adota medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com a natureza do serviço, sem que seja possível garantir risco zero em sistemas conectados à internet.

10. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e demais direitos previstos em lei.

Solicitações podem ser encaminhadas para contato@bieltech.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

11. Exclusão de dados e encerramento de integrações

Quando aplicável, pedidos de exclusão podem ser realizados conforme as instruções em Exclusão de Dados. A exclusão não alcança informações cuja manutenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, segurança ou outras hipóteses autorizadas pela legislação.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nas integrações ou na legislação. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.